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8月13日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从浙江衢州农商银行获悉，7月30日晚上9点多，该行监控中心收到网点自助银行对讲请求，工作人员接通对讲机后，获悉对方是一名8岁的小女孩开云在线客服，上完舞蹈课后在回家途中与爷爷走散，因为没带手机，就走进路边的银行自助网点，伸手按下ATM机旁的“红按钮”发起求助。由于小女孩不知道家人的手机号，银行工作人员报了警，并陪孩子聊天，缓解其情绪。不久民警到达，根据小女孩说的地址将她送回了家。

据了解，小女孩以前从妈妈那里得知，按下ATM机旁的“红按钮”就会有人跟她对话，如果遇到困难，可以通过这个方式求助他人，小女孩就活学活用了。衢州农商行工作人员介绍，该行自助网点一般有两个按钮开云在线客服，红色的为紧急求助按钮，连接到该行有人24小时值班的监控中心，如果有客户在办理业务时遇到问题，可以按钮求助，小女孩这种情况是第一次见。另外一个按钮是紧急报警按钮，连接到报警平台，客户如果遇上紧急情况，可以一键报警。