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刘先生最近就遭遇了机票退改签诈骗。“实在没想到。我上午通过某航空公司官方App订的机票，下午就接到疑似诈骗电话说该航班飞机起落架故障。”刘先生向记者表示。据介绍开云在线客服，刘先生于7月27日上午9点19分在某航司App上预订了宁波飞北京的航班，突然在下午3点15分接到一个显示为非航司官方客服号码的手机电话通知，对方称航班的起落架故障，询问刘先生是否要改签到下一航班。对方可以准确说出刘先生的名字、身份证号码、航班预订信息。面对突发情况，刘先生马上警觉，他立刻给某航司客服打电话，获知航班并没有变化。该航司客服也很疑惑，不清楚数据如何泄露。

某大数据研究院研究员肖鹏表示：“目前航班诈骗的方式高度一致，诈骗分子冒充航司人员，核实用户身份(姓名，身份证号开云在线客服，航班信息)告知航班故障，询问旅客是否改签或退票。由于能够准确报出姓名和航班信息，且大多在出行前一天来电，让旅客放松警惕；随后，诈骗分子告知可补偿300元保险金，让旅客通过支付宝领取，这一步必然不可能领取成功，诈骗分子便以‘未激活’为由，要求绑定银行卡，套取旅客的验证码；随后诈骗分子会要求下载一个会议App，进入会议后是屏幕共享状态开云在线客服，掌握用户的面部信息，从而将银行账户的钱全部转走。”