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公开报道显示，今年7月软软APP下载入口，某公考培训机构负责人在直播间回应了退费、股价等争议，以及高考志愿填报、公务员备考等学生关注的问题。直播近六分之一时间的内容是就退费问题道歉，并不断表态“一定会还钱”。还表示，因自身决策与外部环境因素等，导致退费问题出现。将通过努力收款、快速恢复业务、融资等各种方式，不回避问题，积极解决问题。(文中采访对象为化名)(完)