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开云人工客服

“轻松多了！”在上海工作的刘女士来杭州出差，离开前一天在酒店办理了行李托运，工作人员将行李直接送到了她的高铁座位上。这是杭州刚推出的“轻松游”行李“送件进站”服务，旅客和行李可以“分头行动”——到杭后，旅客在交通枢纽寄存、托运行李，便可一身轻松地去游玩、办事，行李则会被送到酒店；离杭时，可在酒店办理行李托运，再去交通枢纽和行李会合。

据杭州市文化广电旅游局官方微信平台8月13日消息，上周三，刘女士成为杭州“轻松游”行李“送件进站”服务首单体验旅客。“因为要开会，拖着行李到处跑很麻烦，所以我一入住酒店就询问能不能托运行李。”刘女士表示，自己之前在国外也体验过类似的服务，但行李服务一般由旅行团“一手包办”，这是自己亲身体验“行李先行一步”。她介绍，只需提前一天预约，中铁快运就会在预约时段上门取件开云人工客服，现场验视看有没有违禁品，然后贴上封条。再到“中铁快运”小程序下单，根据需要约定是在列车车厢内或是车站内接收行李。

让刘女士印象深刻的是，离开当天她的火车延误了1个小时，工作人员一直在站台耐心等候，最终把行李准时送到了座位上。刘女士笑着说，自己个子比较娇小，行李能一步到位直接送到座位上，真的是非常方便。“旅游最后一天总是发愁行李，拖着行李去玩比较麻烦，回酒店取行李又要多留点时间。现在有了‘轻松游’服务，感觉轻松多了！”

澎湃新闻(www.thepaper.cn)了解到，行李“送件进站”服务试运行期间费用是第一件行李收取99元，之后每多加一件行李另加10元，目前杭州共有三家酒店提供该服务，分别是杭州君悦酒店、索菲特西湖大酒店和杭州城中香格里拉大酒店。杭州城中香格里拉大酒店礼宾部主管陈浩翔表示，住客可以在酒店前台询问行李托运预约电话，如果住客比较忙，也可以告知酒店帮忙办理托运。