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漏水的事情解决了，这满屋的垃圾可怎么办？徐茜说，这个挑战不仅仅在于清洁和清运的难度，还在于老人长期养成的生活习惯很难改变。进一步的沟通屡屡碰壁，尽管居委会多次向肖阿婆表示会组织力量帮其集中清理，但肖阿婆以自己会清理为由而拒绝。转眼过去了一周，肖阿婆依然早出晚归，却丝毫没有要清理的迹象，居委会和邓先生又再次催促，得到的依旧是自己会处理的回复。 

对于坐下来谈，肖阿婆十分抵触开云在线客服，在调解员打了十多通电话后终于约上了肖阿婆。调解现场，王法官从法律、道德、邻里关系等多维度进行剖析。“阿婆，你家里垃圾杂物那么多，放久了都是有味道的，人一直生活在这种环境里肯定不好，现在味道还散出来了，影响到了邻居们的生活。如果邻居和你打官司赢了，法院也可以来强制执行的。到时候对你的影响也不好，咱们中国人都讲究个名声，你说是不是？”

“我印象最深的是，阿婆看着大家满头大汗地把一袋袋垃圾清理出去的时候开云在线客服，站在门外特别不好意思地与一位位工作人员说着辛苦、辛苦了。”徐茜说，因为看到了大家的热心与诚意，才让肖阿婆的态度在短时间里发生了转变，从敌对抵触到接受与信任，这不容易。邻居邓先生对整个事件也都看在眼里，对此他很感动，从原本做好对薄公堂的准备到现在两相欢喜开云在线客服，他说，一切感谢浓缩在锦旗中……