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医大一院在情况说明中称，2023年3月，患者赵女士因“双侧结节性甲状腺肿”在医院进行甲状腺切除术，“依据指南要求，如果患者术中病理均回报良性，为保留部分腺体功能、避免术后甲减等，可进行双侧甲状腺次全切除术（即部分切除，保留残余良好腺体）。术前，患者已被告知情况，若结节为良性，术中保留的残余良好腺体未来存在结节新发、复发的可能，患者及家属了解后确认签字”。

8月9日，澎湃新闻记者咨询上海某三甲医院甲状腺乳腺外科主治医师。在看到相关检查报告后，该医生表示开云人工客服，如果2023年3月进行的是甲状腺全切手术，那么5个月内左侧甲状腺重新长到“充满结节”的情况比较少见，“可能手术的时候没有完全切干净，漏了一些”。这位医生建议患者再次进行彩超检查开云人工客服，“如果左侧甲状腺仍然充满结节，建议患者再次进行手术切除。”