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8月13日晚，上海市浦东新区应急管理局回应称，关于媒体反映市民在市场上买到标注“救灾物资”字样的折叠床的情况，经初步核查，现就有关情况说明如下：市民购买的折叠床系使用过的应急物资。在该批物资的分拣清理过程中开云人工客服，仓库管理人员违规处理、私自出售，致使流入市场。我局已将涉嫌违法犯罪行为线索报公安机关调查处理开云人工客服，公安机关已开展相关调查工作。感谢和欢迎媒体与公众对应急工作的关切和监督。