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明明提示“预约成功”,为何却不作数呢?为了解该医院的预约停车服务,记者专门致电了瑞金医院官方电话,经保卫科相关工作人员确认开云人工客服,患者可以通过微信挂号平台预约停车。于是开云人工客服,按照周先生的操作流程,记者也在“瑞金医院”微信挂号平台预约了一项门诊服务。经“停车预约”入口,点击了“获取预约码”按钮,记者同样看到了“操作成功”的小字。随后,消息中心内也弹出了“停车预约成功”的提示。
“作为患者来说,对于这一系列预约的流程和步骤,其实并不清楚。”事实上,除了周先生以外,在社交平台上开云人工客服,吐槽“预约”的患者并不在少数,“在‘瑞金医院’微信挂号界面,并无任何与预约停车操作方式相关的提醒,而且即使未完成预约,消息中心也会出现误导性的提示。”对此,周先生也建议医院尽快予以调整,避免给患者入院停车带来不必要的麻烦。
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