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漏水的事情解决了，这满屋的垃圾可怎么办？徐茜说，这个挑战不仅仅在于清洁和清运的难度，还在于老人长期养成的生活习惯很难改变。进一步的沟通屡屡碰壁，尽管居委会多次向肖阿婆表示会组织力量帮其集中清理，但肖阿婆以自己会清理为由而拒绝。转眼过去了一周，肖阿婆依然早出晚归，却丝毫没有要清理的迹象，居委会和邓先生又再次催促，得到的依旧是自己会处理的回复。 

对于坐下来谈，肖阿婆十分抵触，在调解员打了十多通电话后终于约上了肖阿婆。调解现场，王法官从法律、道德、邻里关系等多维度进行剖析。“阿婆，你家里垃圾杂物那么多，放久了都是有味道的，人一直生活在这种环境里肯定不好，现在味道还散出来了，影响到了邻居们的生活。如果邻居和你打官司赢了，法院也可以来强制执行的。到时候对你的影响也不好，咱们中国人都讲究个名声，你说是不是？”

“我印象最深的是，阿婆看着大家满头大汗地把一袋袋垃圾清理出去的时候，站在门外特别不好意思地与一位位工作人员说着辛苦、辛苦了。”徐茜说，因为看到了大家的热心与诚意，才让肖阿婆的态度在短时间里发生了转变，从敌对抵触到接受与信任，这不容易。邻居邓先生对整个事件也都看在眼里，对此他很感动开云人工客服，从原本做好对薄公堂的准备到现在两相欢喜，他说，一切感谢浓缩在锦旗中……