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记者问询正在爬台阶上天桥的市民王女士，她表示该天桥连接静安大悦城等知名商场，但日常想从路对面抵达商场“非常费力”。由于天桥东侧一跨被拆除，呈现C字环形，如果市民从天桥东北侧入口上桥，想到达仅一条马路之隔、位于天桥东南侧的静安大悦城，需要爬上天桥再走过3/4环状的天桥，巨大的运动量使得电梯更成为“刚需”。而对于有行动障碍的群体来说，若没有无障碍电梯的辅助，想抵达一路之隔的静安大悦城更是难上加难。

据《联合时报》 2023年报道开云人工客服，静安区政协一届二次、一届七次和二届二次会议期间，有区政协委员针对西藏北路海宁路天桥设置电梯问题提交提案，后续静安区政协也开展了提案办理“回头看”活动。西藏北路海宁路天桥电梯加装工程于2023年正式启动，原定计划东侧两个角的电梯2023年年内建成开云人工客服，西北角电梯2024年上半年建成，西南角电梯加装则还需进一步协调沟通。